Nová podoba Evy: znak EVA_, AI agent Eco Vehicle
Přiznání hned na úvod, stejně jako minule: tenhle článek je o nás. Je to naše firma a naše Eva. Novinka je ale dost zajímavá na to, abychom ji nenechali ležet v šuplíku.
Kdo je Eva
E.V.A. je firemní umělá inteligence Eco Vehicle. Od srpna odpovídá na WhatsAppu na čísle +420 737 500 750, v chatu na webu, na Messengeru i na Instagramu. Ptát se jí můžete na koloběžky z e-shopu i na opravy v servisu Servis Zone. Od 8. října 2026 běží její druhá verze: Eva 2.
Nový mozek
Běžné chaty teď vede model Claude Sonnet 5.5 od americké firmy Anthropic, složitější věci Claude Opus 5.5. Kdyby model vypadl, Eva sama přepne na předchozí generaci a odpovídá dál.
V našem měření 8. října 2026 odpověděla na stejné dotazy v mediánu za 2,5 sekundy, předchozí verze za 2,8. Obvykle tedy do tří vteřin, ve dne, v noci i o víkendu.
Jedno pravidlo: nic neslibovat
Tohle je pro nás nejdůležitější změna. První Eva občas napsala „ozveme se co nejdřív“, i když se pak nikdo hned neozval. Zdvořilá věta, která nic nestojí. Tedy dokud ji někdo nebere vážně, a zákazník ji vážně bere.
Eva 2 proto říká pravdu. Když je dotaz v pořadníku, napíše, že před vámi čekají další lidé a může to trvat i několik dní. Každá odpověď navíc před odesláním projde pojistkou, která hlídá, aby v ní žádný slib nebyl. Takhle to vypadá, když se jí někdo ptá podruhé:
Zákazník: Píšu už podruhé, kdy se mi konečně někdo ozve ohledně reklamace?
Eva: Dobrý den, tohle teď jistě nevím, protože k vaší reklamaci nemám v zadání žádné údaje, a nevidím tak, v jakém je stavu. Zařadila jsem ji do pořadníku, kde před vámi čeká řada dalších klientů a vyřízení může trvat i několik dní, termín slíbit nemohu. Napište mi prosím e-mail a číslo objednávky nebo zakázky, ať to kolega dohledá.
Příjemné to úplně není. Poctivé ano.
Odhad ceny a termínu
Nově Eva řekne, kolik oprava zhruba vyjde a jak dlouho potrvá. Ceny bere z našeho ceníku servisu, termíny z více než 200 skutečných zakázek. Vždycky jako odhad: přesnou cenu určí diagnostika a bez souhlasu zákazníka se nic neopravuje.
Zákazník: Dobrý večer, je 23:40 a koloběžka mi po dešti nejde zapnout. Co s tím?
Eva: Dobrý večer, po dešti to bývá voda v elektronice nebo v konektorech, takže koloběžku dál nezkoušejte zapínat ani nabíjet a nechte ji uschnout na suchém místě. Pokud se nezapne ani po vyschnutí, patří do servisu, kde ji objednáte na https://servis.zone, odhadem počítejte kolem 1 200 Kč za práci (díly zvlášť), jde jen o odhad a přesnou cenu se dozvíte po diagnostice.
Na otázku, jak dlouho potrvá servis brzd, odpověděla, že odhadem zhruba dva týdny od převzetí, když je díl skladem, a dva až čtyři týdny, když se musí objednat. A dodala, že konkrétní den slíbit nemůže.
Obě ukázky jsou skutečné odpovědi Evy 2 na vymyšlené dotazy ze zkoušky 9. října 2026. Nikomu nic neodešlo, žádný skutečný zákazník v nich není. Částky jsou odhady podle ceníku k témuž dni.
Co dalšího umí
- Vidí stav zakázky, objednávky i zásilky, když ví, že píšete vy (podle čísla na WhatsAppu nebo kódu poslaného na e-mail).
- Zapíše vzkaz pro technika přímo k vaší zakázce, třeba že koloběžku vyzvedne někdo jiný.
- Ozve se, když se oprava zdrží. Technik klikne a vy dostanete e-mail i zprávu na WhatsApp s důvodem a novým odhadem.
- Rozumí, jak lidé píšou, slangu i překlepům.
- Podívá se na fotku a popíše, co na ní je. Závadu z fotky neurčuje, to dělá technik.
- Neutne vás uprostřed. Kdo má rozdělanou zakázku nebo zaplacenou objednávku, píše bez denního limitu zpráv.
- Mluví česky a anglicky, slovensky rozumí.
- Učí se každý týden. Co nevěděla, dohledá ve znalostech firmy, na zbytek se zeptá zakladatele Libora Strnada.
Nová tvář: žádná tvář
První Eva měla podobu kreslené paní. Vypadala sympaticky, jenže působila jako člověk, a to Eva není. Od 9. října ji proto zastupuje znak EVA_: písmena v písmu naší značky, čtyřcípá hvězdička z našeho loga a červené podtržítko, které bliká jako kurzor v programu.
Důvod je jednoduchý. Kdo píše s umělou inteligencí, má to vědět. Eva se tak i představuje a evropská pravidla pro umělou inteligenci (AI Act) jdou stejným směrem. Nový znak uvidíte v chatu na webu a v bannerech Evy na ecovehicle.cz.
Lidé za Evou
Eva nepracuje sama. Tým vidí všechny konverzace a do kterékoli může vstoupit. Peníze, reklamace a výjimky Eva nerozhoduje, předá je konkrétnímu člověku z týmu. A kdo chce mluvit jen s člověkem, napíše STOP a Eva přestane odpovídat.
Vyzkoušejte ji
Napište Evě na WhatsApp nebo do chatu vpravo dole na ecovehicle.cz. Servis objednáte na servis.zone, svůj účet najdete na app.servis.zone. Jak to s Evou začalo, jsme psali v srpnu.
Střet zájmů: pořád totální. Fakta ale sedí.
